4s店售后回访话术  
 
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4S店售后的客户回访四大核心标准话术
/    2019-04-24    2019-04-24    被访问次

  您好,我是XXXX客服专员。______先生,请问您在我店购买的XXXX汽车,目前使用如何了呢?

  客服:**先生,是这样的,新车是需要多磨合的,这样才能使各个配件更好的工作,所以建议您可以多磨合一下。

  先生,是这样的,这边给您来电主要是提醒您,车辆行驶到 5000KM 左右时,建议您就可以到我店来做首保了。

  不要错过了这个时间。 到时请您务必带上行驶证、 保养手册和首保凭证以及购车发票。(第二种情况)

  客服:**先生,是这样的,根据所有新车使用情况及磨合看来,我们建议您到5000KM 左右时就可以来我店做首保。客户:不是7500公里吗?

  客服:**先生,是这样的,根据我们店的调查,新车的磨合, 最好是在5000公里时做首保,当然, 也可以在7500KM 时做首保。 但是, 我们还是建议**先生/女士在5000公里时做首保最好。 到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。

  客服:是这样的,**先生 您是在我们店购买的车,所以你在我店的档案是最完善的,去其他4S店做保养质量上无法得到保障,而且会影响到您保修期内的正常保修和索赔,给您造成不必要的经济损失和麻烦,所以,我们建议您最好到我们店做首保(维修保养)。到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。

  客服:先生,感谢您对我们XXXX的支持。如果您以后在用车方面有任何疑问,欢迎您随时联系我们。

  客服:您好,XX先生/女士。我是想提醒您,您的车上次是在XX时间/XX公里在我们这里做的XX保养,那么现在行驶到多少公里了呢?

  (先提出几个时间段引导顾客选择,如果没有顾客适合的,则需要尽量满足顾客需求,但要表现出我们是在尽力帮助他)

  客服:X先生/小姐,此次保养/维护(说出具体项目)预计需要XX时间,预计需要花费¥:X元(时间和价格应适当报多一些)。客户:---------

  客服:X先生/小姐,在您的车辆过来做维修/保养前,我们的服务顾问会提前24小时和1个小时与您确认的。请问我们如何跟您联系比较方便呢?

  客服:我再跟您重复一下此次预约的内容:车牌号、顾客称呼、预约内容、预约时间、预约服务顾问/技师、期望的联系方式等,您看对吗?客户:没问题。

  客服:您好:XX先生或女士吗?我是XXXXXX的客服,根据我们的系统显示,您的爱车在X号做过保养/维修。很抱歉打扰您啦,请问您现在方便接受一下我们的回访吗?(第一种情况)

  客服:非常感谢您给我们提供宝贵的意见!我们一定会不断改进我们的服务,以便以后更好的为您服务!

  客服:XXX先生(女士),我看了一下您的进厂记录,您已经有半年多没有进站维护了。主要是想咨询一下您,是不是咱们店内有做得不到位的地方呢?(第一种情况)

  客服:谢谢您,哪以后如果您还选择咱们XX汽车,欢迎您到我站做保养维护!打扰您了,不好意思!感谢您接受我的回访,再见!

  客服:好的,这里提醒您一下,车辆平时如果不用的话,建议您吧电瓶负极线断开,以免出现亏电情况。一般到了半年的话,建议您进站做个全车检测,对您的车也是好的。

  客服:XXX先生(女士),感谢您接受我的回访,后期进站也可以提前一天预约,打扰您了不好意思,再见!

  客服:XXX先生(女士),您能跟我具体的说一下吗?是咱们的维修质量太差还是费用或其他情况呢?

  客服:XXX先生(女士),之前我们在售后管理这块,确实有很多做得不到位的地方,现在我们总经理特别重视售后工作,所以给您打电话咨询您未进站的原因,以便及时改正。现在我店在人员和环境方面,都有了很大的变化,目的就是希望能提升服务,真正的做到服务客户。在这里我代表我店的工作人员对以前的服务,对您真诚的道歉,希望您能给我们一次改过的机会,再次进站体验一下我们现在的服务,好吗?

  客服:谢谢您!您来的时候提前一天给我们打个电话,我们好帮您安排预约,这样就节省您的等待时间了。同时也希望您对我们的工作做一个监督!感谢您接受我的回访,咱们下次再见!

  客服:谢谢您,在今后的用车过程中如有用车问题,您的保修手册最后面有我们全国的服务站和维修点,您可以及时保持和就近的店联系。打扰您了不好意思,感谢您接受我的回访,再见!

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