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汽车4S店销售+售后回访话术(全)
/    2019-05-11    2019-05-11    被访问次

  汽车4S店销售+售后回访话术(全)_销售/营销_经管营销_专业资料。神秘访客三日回访话术 拨打电话: 服务站:您好,我是长安轿车锦州金帝 4S 店的回访员某某某(必须报 姓名),不好意思打扰您了,请问您方便接听电话吗? (客户确认接听) 服务站:感谢您的配合,请问您是

  神秘访客三日回访话术 拨打电话: 服务站:您好,我是长安轿车锦州金帝 4S 店的回访员某某某(必须报 姓名),不好意思打扰您了,请问您方便接听电话吗? (客户确认接听) 服务站:感谢您的配合,请问您是拥有一辆车牌号码是辽 XXXXXX 的 XXXX 长安轿车吗?******请问您是在 X 月 X 日在锦州金帝服务站做 过 XXXXX(维修保养)吗? 如果我们的总体服务情况满分是 10 分的话您给我们打几分呢? 我们站是否在规定时间内完成了您的车辆维修呢?(是:10 分,否 0 分) **您觉得车辆维修后是否干净清洁呢?(是:10 分,否 0 分) (普通 客户不用询问! ! ) **您觉得备件是否能够供应充足?10 分满分的话您给我们打几分呢? (10 分制) (普通客户不用询问! ! ) 服务专员是否给您介绍是维修保养技巧或日常使用建议呢 (是 10 分, 否 0 分) 服务专员是否给您介绍了长安知音伙伴这款软件呢?(是 10 分,否 0 分) 客户休息区环境如何, 10 分满分的话您给我们打几分呢? (10 分制) 服务站:非常感谢您接受我的回访, 对于您提出的宝贵意见我们会做 记录,争取下次您光临本店时做到您满意。祝您用车愉快。再见! (客户不愿接听)不好意思打扰您了,下次我们会换个您方便的时间 回访(请问两个小时候,您方便接听吗?) ,感谢您的接听,祝您用 车愉快。再见!

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